Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen im Hilfebereich von TailTailor! Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere handgefertigte Hundekleidung, die richtige Größenauswahl, Maßanfertigungen und Ihre Bestellung.
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1. Bestellungen, Größen & Maßanfertigung
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Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund?
Bitte messen Sie vor der Bestellung den Halsumfang, den Brustumfang (an der breitesten Stelle hinter den Vorderbeinen) sowie die Rückenlänge (vom Nackenansatz bis zum Rutenansatz) Ihres Hundes. Vergleichen Sie die Werte mit unserer Größentabelle in den Produktbildern.
Was kann ich tun, wenn mein Hund zwischen zwei Größen liegt oder Sondermaße hat?
Kein Problem! Wir bieten für fast alle unsere Produkte eine individuelle Maßanfertigung an. Wählen Sie einfach die Option „Maßanfertigung“ aus und tragen Sie die Maße Ihres Hundes sowie dessen Rasse in das Feld „Personalisierung“ oder in das Notizfeld an der Kasse ein.
Warum ist die Angabe des Geschlechts (Rüde oder Hündinnen) wichtig?
Rüden und Hündinnen besitzen am Bauch eine unterschiedliche Anatomie. Damit der Pullover beim Spaziergang und beim Geschäftmachen stets sauber und trocken bleibt, schneiden wir die Bauchpartie auf Wunsch geschlechtsspezifisch zu.
Kann ein maßangefertigtes oder personalisiertes Produkt umgetauscht werden?
Da jedes maßangefertigte oder mit Namen bestickte Produkt individuell nach Ihren Angaben gefertigt wird, ist ein Widerruf oder Umtausch gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen. Sollte jedoch einmal ein Mangel vorliegen oder uns ein Fehler unterlaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir finden garantiert eine passende Lösung!
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2. Material, Qualität & Pflege
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Welche Materialien verwenden Sie für die Hundepullover?
Wir verwenden ausschließlich hochwertige, samtweiche Garnmischungen wie edle Wolle, atmungsaktive Bambus-Viskose und flauschiges Spezialgarn. Diese Stoffe halten Ihren Hund zuverlässig warm, sind hautfreundlich und verfilzen das Fell nicht.
Sind die Pullover für die Nutzung mit Halsband oder Geschirr geeignet?
Ja, viele unserer Modelle verfügen über eine unauffällig und stabil eingefasste Leinenöffnung am Rücken, sodass Sie das Geschirr oder Halsband bequem unter dem Pullover tragen können.
Wie pflege ich die handgestrickte Hundekleidung am besten?
Damit die Passform, Formstabilität und Weichheit dauerhaft erhalten bleiben, empfehlen wir die schonende Handwäsche in lauwarmem Wasser mit einem milden Wollwaschmittel. Bitte nicht in der Waschmaschine waschen, nicht wringen und zum Trocknen flach auf einem Handtuch auslegen.
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3. Anfertigungszeit & Versand
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Wie lange dauert die Anfertigung meiner Bestellung?
Da jedes Kleidungsstück erst nach Ihrer Bestellung in sorgfältiger Handarbeit angefertigt oder maßgeschneidert wird, beträgt unsere Bearbeitungszeit vor dem Versand 1 bis 3 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
• Deutschland Standard: 2,90 € (Lieferzeit ca. 2–4 Werktage nach Anfertigung)
• Deutschland Versandkostenfrei: Ab 40,00 € Bestellwert
• Deutschland Express: 5,90 € (Lieferzeit ca. 1–2 Werktage nach Anfertigung)
• EU-Pauschalversand: 4,90 € (Lieferzeit ca. 3–7 Werktage nach Anfertigung)
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald Ihr Paket unser Atelier in Mörfelden-Walldorf verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive einer Tracking-Nummer zu.
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4. Kontakt & Kundenservice
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Sie haben weitere Fragen oder benötigen persönliche Beratung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen und Ihrem Vierbeiner gerne weiter:
TailTailor
Inhaberin: Mechthild Schindler
Herweghstraße 27
64546 Mörfelden-Walldorf
Deutschland
E-Mail: support@tailtailor.store
Telefon: +49 15943683404
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr